Som teknologi holder fremrykkende, teknisk support bliver stadig vigtigere. Desværre, mellem mennesker, der arbejder teknisk support og slutbrugere, der har behov for teknisk support hjælp, det er svært at have meget empati for den anden side.
Tech support kan være mareridtsagtig for dig, men her er nogle helt fantastiske historier, der giver et indblik i livet for disse ubesungne helte. Tårer, griner, og selv retfærdighed venter i disse Tales of Tech Support.
Her er den sørgelige ting om IT hjælpe: support stabsmedlemmer tror alle slutbrugere er idioter, mens slutbrugere tror alle support stabsmedlemmer er inkompetente. Begge sider tendens til at glemme at den anden side er humant, og det fører til en masse misforståelser.
eller i tilfælde af denne historie, en masse hjertesorg og refleksion. Du skal bare aldrig vide, hvad en anden kunne være at gå igennem, og en lille handling af venlighed kunne være den ene ting, der bringer en umådelig mængde af glæde ind i en persons liv.
Som jeg sagde, jeg har behandlet dette før så jeg prøvede mit bedste for ikke at tage det personligt, men til sidst måtte jeg spørge ham, hvis vi kunne bestille en tjeneste tech til hjemmet (en høflighed opkald) for at få hans TV fungerer korrekt. Desværre, vores booking kalender var viser en aftale 3 dage ud. Det er, når han faldt dette på mig:
"Ikke gider at sende en skide tekniker, fordi jeg vil være døde inden da. Jeg er 94 og TV er det eneste, jeg har tilbage, er du virkelig kommer til at gøre mig vente en tech? "
Læs hele historien her og være parat til at blive gjort målløs.
< h2> 2. Paranoid og rettelig så
Enhver, der har været i IT branchen i mere end et år har sandsynligvis løbe ind i deres rimelige andel af sammensværgelse nutjobs og paranoide galninge - men hver gang i et stykke tid, de konspirationsteorier og paranoia ender være begrundet.
Hun insisterer hendes mand overvåger hende enhver bevægelse, sporing hendes køretøj, overvågning hendes computer, og optage hende i hendes eget hjem. Her er hvor det bliver interessant: Hun hævder, at hun ved alt dette, fordi han har fortalt hende om det
Faktisk er han er gået så vidt som til at true hendes liv, hvis hun forsøger at manipulere med nogen af. det. Hun siger, at hun har forsøgt at ansøge om fogedforbud mod ham, men angiveligt uden en form for beviser på hans opførsel, ville ingen tage hende alvorligt.
jeg give hende den skøre lakmusprøve og jeg fortæller hende, at i henblik på at indsamle beviser diskret ville vi brug for to af vores senior konsulenter til at undersøge. $ 300 en time fire timer minimum.
Hun trækker ud af hendes pung. F ***, hun er alvorligt.
Læs hele historien her. Det lyder som en thriller roman, men aldrig kanter i utroligt område. Det er lidt lang, men absolut værd at læse. Spring techno-jargon i midten for at spare lidt tid.
En af de værste aspekter af at være en it-professionelle er, at familiemedlemmer, venner og venner-af-venner antage, at du er altid villig til at give gratis rådgivning . Det er endnu værre, når de forventer Mig:? "Hallo?" Stranger: "Hej DallasITGuy, det er $ GuyYouBarelyKnow. Har du en anden? . Jeg kan ikke få min laptop på mit hjem trådløs og jeg virkelig har brug for at kontrollere, at mit fly er på tid " Mig:" Hvem f *** er det igen " Stranger: "Dette er $ GuyYouBarelyKnow. Jeg er en ven af $ OtherGuy. Vi mødtes på $ NeighborhoodBar et par uger siden. Min Internettets ned, og jeg huskede du er i det, så jeg kiggede op dit nummer og gav dig en ring. Kan du hjælpe mig virkelig hurtig? " Læs hele historien her, men hvis du er tilbøjelig til blodtryk pigge, bør du nok dig selv en tjeneste og gå videre til den næste historie. Nogle gange teknisk support anmodninger om mere end blot teknisk support. Det er, hvad denne IT arbejdstager opdaget, da hans mor kontaktede ham om hendes knuste internetforbindelse, og det tog ham lidt til at indse, hvad hun virkelig ønskede. Min telefon ringede i sidste uge, mens jeg var hjemme. Fridag Mor:. "Har du et minut honning? Mit internet virker ikke, hverken computer eller tablet enten .. Jeg tænkte måske du kunne komme have middag senere og se på det? Jeg købte kylling, blød ost, vin, og jeg bage en .. " Et eller andet sted senere ned i menuen jeg allerede fast det. Jeg arbejder på teleselskab, og har adgang til mine redskaber på afstand, jeg så det havde ingen gyldig IP så jeg nulstille modemet og routeren vi giver hende. Grundlæggende lease fornyelse problem. Det sker, alt andet er grøn Me:. "Boom, magi, du er online mor." Mor: "Whaa? ... Oh. Du har ret. " Lyder skuffet. Læs hele historien her, men endnu vigtigere, så husk, at der er mennesker i dit liv, der ønsker du havde mere tid til at tilbringe med dem! Mennesker bliver erstattet af robotter med en alarmerende hastighed, og mange flere arbejdspladser vil snart være i fare. Denne it-support historie er en morsom beretning om, hvordan en mands generøsitet kom tilbage og bed sig kollega ret i den bageste. Selvfølgelig bliver den lyse øjne, ikke-endnu-desillusionerede, tidlige tyverne computer nørd ivrige efter at bevise mit værd, jeg ikke bare ønsker at gøre mit job. Jeg ønskede at gøre det store og virkelig imponere folk. Gå ud over og blive værdsat. Og klager sekretær fra den morgen havde plopped en stor mulighed for at vise, at jeg er en rigtig go-getter lige ind i mit skød. Læs hele historien her, og mens du er ved det, du måske ønsker at tage et øjeblik at overveje, hvad der vil ske, når robotter overtage alle vores arbejdspladser. Den sjoveste - og mest frustrerende - klienter i teknisk support er dem, der har så lidt computer erfaring, at alt skræmmer dem, og de har ingen idé om hvordan man skal håndtere selv de mest verdslige problemer telefonen ringer Hendes:.. "Ja hej. Dette sekretær for direktør. Vi har brug for dig til at komme over NU! Vi har et stort problem " Mig:". Hvad synes at være forkert " Hende:"? Mr. CEO forsøger at åbne en fil i Word, men hver gang han gør det, er forvrænget tekst viser op. Jeg tror, at vi blive hacket! " Læs hele historien her. Forhåbentlig historier som dette hjælpe dig til bedre at sympatisere med it-medarbejdere. De har at gøre med en masse skøre og åndsforladt anmodninger om support på daglig basis, så når de er kort med dig, skal du ikke tage det personligt. Af den måde, Hollywoods skildring af hacking er aldrig hvad det egentlig ser ud. Det meste af tiden, hacks er fuldstændig usynlige. I stedet bør du bekymre dig mere om at installere en god sikkerhedspakke og overholde disse mest effektive tips fra sikkerhedseksperter. Uanset om du elsker 'em eller hader' em, du har at give Google rekvisitter for, hvad de gjorde for denne person, der havde brug for hjælp - med et produkt, som ikke var relateret til Google på nogen måde eksklusionen. Min ven købte en Netflix boks til et tv, og når det ikke ville fungere, bad mig komme sætte det op. Jeg kunne ikke få der indtil efter arbejde, og da jeg gjorde det, blev det arbejder. Hun sagde, at hun kaldte Google til at ordne det ... Læs hele historien her. For at være fair, støtte arbejdstager Google sandsynligvis brugt Google til at hjælpe hende fejlfinding hendes setup, men stadig, det er rart at vide, at disse former for stille stunder sker derude, selvom vi ikke altid høre om dem. Tech-kyndige mennesker har en tendens til at glemme, hvor meget jargon, viden og erfaring er nødvendig for at blive fortrolig med teknologi. Ting der er enkle at dig og mig kan være umuligt at forstå for den gennemsnitlige bruger - såsom forskellen mellem Internet Explorer og Chrome Mig: "Frue, det ligner alt fungerer godt her, Internet. arbejder okay, du sikker på det er ikke et problem med din forbindelse " kvinde kiggede på mig ligesom jeg fornærmet hendes forfædre kvinde:" KAN iKKE dU SE SIR, slettes de INTERNET fRA MY COMPUTER !!! " Oh. Jeg fik det ... Nogen slettet Internet Explorer fra hendes bærbare computer, ændre det med Chrome. Dårlig kvinde havde ikke en anelse om, hvad Chrome er. Læs hele historien her og forsøge ikke at facepalm for hårdt eller dømme kvinden som en dum menneske. Vi har alle været der på et eller andet tidspunkt, og det er derfor sites som denne eksisterer: at hjælpe folk med at lære IT støtter folk sjældent takkede når de gør et godt stykke arbejde, men mere end det, de er endnu mere sjældent indregnes, når de gør hero-niveau arbejde. Overvej denne historie om en uskyldig help desk arbejdstager, der gør sit bedste for at hjælpe med at hente en mands vigtige voicemail filer. Jeg kan ikke huske hans navn, men hans beskrivelse af problemet var bare "skal fjerne lydfil fra telefon" . Regnede heh dette bør være let (en typisk gammel fakultet medlem brug for hjælp med hans telefon kinda ting), jeg bad ham komme sidde ved min station og tog et kig på hans problem. Han låser sin telefon for mig og jeg navigere til sin telefon app og trække op voicemail. Mens jeg ser på telefonen sagde han, der var 3 voicemails fra den forrige weekend var dem han ønskede gemt. Jeg spillede den første højttaler at se, om de spillede ordentligt. "Hey far ..." Læs hele historien her. Hvis der er én ting at tage væk fra denne historie, er det, at selv den simpleste eller mest ydmyge af opgaver - ligesom at gemme voicemail filer - kan gøre en enorme Denne sidste it-support historie er lige dele fascinerende og sjove. Hvad gør man, når nogen fortæller dig, at de ikke kan sende e-mails til modtagere, der er mere end 500 miles væk? Løsningen på dette "umulige" problem vil helt fange dig ud vagt. Jeg arbejdede i et job kører campus email-system nogle år siden, da jeg fik et opkald fra formanden for statistik afdeling. "Vi har et problem med at sende e-mail ud af afdelingen." "Hvad er problemet?" spurgte jeg. "Vi kan ikke sende mail mere end 500 miles, "formanden forklarede. jeg kvalt på min latte. "Kom igen?" "Vi kan ikke sende mail længere end 500 miles herfra," gentog han. "En lille smule mere, faktisk. Kald det 520 miles. Men ikke længere. " Læs hele historien her. Hvis noget, det viser bare, at it-medarbejdere lejlighedsvis har at gøre med nogle virkelig underlige spørgsmål og komme med strålende diagnoser. næste gang du tror, at alle it-støtte arbejdstagere er dovne og inkompetente, opfordrer vi dig til at huske disse historier. Overvej, hvad de har at beskæftige sig med på en dag-til-dag basis, og huske, at nogle it-medarbejdere virkelig er nutidens helte. På den anden side, være opmærksom på, at der er røveriske mennesker derude, som forklæde sig som it-support folkemusik for at scam og bedrage uskyldige brugere som dig og mig. Lær at identificere disse teknisk support svindel, så du ikke bliver endnu et offer. Har nogen IT support historier i dit eget? Uanset om du var hjælperen eller slutbrugeren, vil vi gerne høre dem alle! Hvis du har ingen historier, så fortæl os om dine største it irritations-momenter Billede Credit: Træt kvindelig kundeservice ved Tyler Olson via Shutterstock, Cartoonresource via Shutterstock
dig til at hjælpe, og værst endnu, når de efterspørgslen
det af dig. Hvordan vil du gerne til at blive kaldt ved 5:45 af en fremmed
< h2> 4. Mors Broken Internet
" Tak, det var virkelig hurtig, jeg tror jeg vil ikke besvære dig at komme over dengang. "
5. Tilfældigvis Fik sekretæren Fired
6. "Jeg tror, vi blive hacket!"
7. Googles Fænomenal kundeservice
< h2> 8. IE vs Chrome, Hvad er forskellen?
9!. Voicemails fra hans datter
indflydelse på en persons liv. Aldrig undervurdere, hvor du kan være at hjælpe andre.
10. Sagen om 500-Mile Email
IT Arbejdere fortjener vores påskønnelse