"Du dræbe en beskyttet løve, vi dræbe din lorte virksomhed :)" "Millioner vil altid HATE YOU, Walter!" "Du skulle lide af en pil! Så dør af en kugle i hovedet! "
Det er blot tre af de snesevis af lignende kommentarer tilbage på Yelp side i et Bloomington, Minnesota tandlæge kontor. Online anmeldelser er ofte et omstridt affære, men hvad kunne forårsage en sådan had mod en tandlæge? Hvad kunne forårsage en udgydelse af dødstrusler, leveret både på stedet og på kontoret? Og hvad kan vi lære af det?
Walter Palmer, en tandlæge på River Bluff Dental, var en amatør big-game jæger. Før denne sommer, havde han indspillede drab af bøfler, puma, elg, og isbjørn. Han var medlem af Safari Club, en gruppe dedikeret til "beskytte friheden til at jage [og] at fremme bevaring dyreliv i hele verden." Ingen havde nogensinde hørt om ham.
Men Palmer gjorde nyheder efter at han og en jagt guide lokket en meget værdifuld løve ud af en nationalpark i Zimbabwe før dræbe det med den hensigt at bringe hovedet tilbage til USA og montere den (formentlig blandt andre trofæer i hans besiddelse). Denne løve blev opkaldt Cecil, og han bragte en betydelig mængde af turist dollars i Zimbabwe hvert år. Da nyheden kom ud, internettet eksploderede.
Palmer forretning, River Bluff Dental, blev ramt med en tilsyneladende uendelig strøm af hadefulde indlæg på flere platforme med sætninger som "foragtelige menneske, "" jeg håber du dør snart du lort "," gå ikke til denne tandlæge, medmindre du ønsker dit hoved skåret af "," Enhver, der sælger ham en kasse, lister '[sic] hans hus til salg eller leverer en pizza, vil have Cecil blod på deres hænder-Må ikke blive en medskyldig. Hjælp ham, og vi komme efter dig ", og denne temmelig histrionic stykke, der er kun den første af tre i revisionen:.
Og det er kun på den første side. Død og tortur trusler mod Palmer og alle forbundet til ham fortsætte til denne dag. Palmer hjemadresse og telefonnummer blev indsendt, og hans ferie hjemme i Florida blev vandaliseret. Plakater med flere dødstrusler og "#catlivesmatter" hashtags på dem, samt udstoppede dyr, blev gentagne gange til venstre ved floden Bluff Dental før virksomheden blev tvunget til at hyre en sikkerhedsvagt
Yelp forsøgte -. Og fortsætter med at prøve - forgæves at fjerne disse kommentarer, da de er sat op, men nogle af disse mennesker er så forpligtet til at årsagen, at de bare holde lægge deres anmeldelser tilbage op. (Naturligvis mange mennesker har forladt årsagen, da der kun er 32 anmeldelser på tidspunktet for dette skrives.)
Palmer kan have gjort den største plask i nyhederne, men han er langt fra den første til at modtage en surring via vræl og andre review sites. Efter Indiana religionsfrihed Restoration Act blev vedtaget, Memories Pizza var den første virksomhed til offentligt sige, at det ville fungere i henhold til loven og ville ikke imødekomme samme køn bryllupper på grund af ejernes religiøse overbevisning. De fik smed med dårlige anmeldelser, og blev tvunget til at lukke midlertidigt på grund af falske ordrer og trusler
White Moose Café modtog også en række dårlige anmeldelser efter denne Facebook indlæg:.
Efter en række andre indlæg fra begge sider, White Moose modtaget over 2.000 en-stjernede anmeldelser i 24 timer, primært fra folk, der aldrig havde været til café (Stenson skrev efterfølgende et indlæg takke de negative korrekturlæsere for en enorm mængde af gratis reklame).
Og selvfølgelig, har du sandsynligvis huske Union Street Guest House, som fortalte sine gæster, at de ville modtage en $ 500 bøde for at forlade en dårlig anmeldelse refunderes efter ændring af det til en positiv en. Den modreaktion var helt forudsigeligt.
Der er masser flere eksempler på virksomheder og enkeltpersoner at få smed med dårlige anmeldelser, der intet har at gøre med den service eller produkt, de leverer. I det væsentlige, de er om politik. Ikke i venstreorienterede, højreorienterede send af ordet, men i social forstand: om, hvorvidt du er enig med noget, at selskabet har gjort eller sagt. Disse negative anmeldelser er ude på at gøre en bemærkning ikke om service, men om kultur.
Når jeg siger "politik" her, jeg ikke nødvendigvis ensbetydende venstre- eller højreorienterede synspunkter. Jeg taler om ethvert synspunkt eller tro, at folk holder - de kunne være statslige, økonomiske, miljømæssige, religiøse, moralske, eller relateret til bare om noget andet. For eksempel vil jeg støtte en virksomhed, der var stor på at støtte psykiske årsager, uanset deres liberale eller konservative værdier. Det er et politisk valg i forbindelse med denne diskussion. (Husk dette før du tager til bemærkningerne at rase om liberale eller konservative.)
I analysen af, hvorfor denne adfærd opstår, der synes at være to forklaringer, som begge går hånd -in-hånd. Den første, og mere respektabel, mål er at give anmeldelser, der oplyse folk til overbevisninger, motivation og adfærd af virksomhedsejere. Mange mennesker tager dette i betragtning, når du vælger virksomheder til hyppige. Selvfølgelig er der masser af mennesker derude, der ikke kunne pleje mindre, hvis deres nabolag tankstation ejer er en ivrig jæger, eller hvis handyman ned af gaden er en republikansk - men nogle mennesker gør, i virkeligheden, værdi disse oplysninger. For eksempel er der en konservativt sindede app kaldet 2. Stem der angiver, om dine penge kan støtte liberale eller konservative årsager, når du handler på bestemte steder, så brugerne kan beslutte, om de vil at støtte en virksomhed baseret på dens rapporterede politik. Buycott er en lignende app - dog generelt mere liberal - der fortæller dig, om specifikke produkter er forbundet med kampagner, som du måske uenig med. Undgå virksomheder, organisationer, og alt andet du behandler i dit daglige liv, fordi du er uenig med, hvad de står for - eller hvad deres ejere eller arbejdsgivere står for - er helt fint, og nogle af disse anmeldelser synes at have denne idé i tankerne . Men der er en mere subtil, mere dyster mål, der kunne læses ind i disse vurderinger samt: ". Fordi du ikke er enig med mig, vil jeg ødelægge dig" Det lyder drastisk, men alt hvad du skal gøre, er at se på floden Bluff Dental anmeldelser for at se det klart foran dit ansigt. Disse vurderinger er drevet af vrede og had, og de er ikke beregnet til at skabe oplysende samtale. Faktisk behøver mange af dem ikke ud som om de er beregnet til at blive læst af offentligheden på alle, og det er ret vigtigt. Hvorfor? Fordi disse én-stjernede anmeldelser kunne afskrække nogen fra selv ser ind i Det Hvide Moose eller Memories Pizza når de ruller gennem TripAdvisor, trods hvordan de kan eller ikke kan føle om politik virksomheden. Hvis nogen ikke understøtter homoseksuelle ægteskaber - og de er berettiget til denne opfattelse, i det mindste her i USA - de kan ønsker at gå til Memories Pizza at støtte den holdning, de har taget. Eller måske er det bare et pizzeria, der er tæt og praktisk. Men når de kigger på pizza indstillinger, og de ser en et- eller to-stjerne gennemsnit, de er tilbøjelige til at tænke "denne pizza sucks", ikke "måske de har sagt noget kontroversielt og bliver straffet for det, "og passerer lige over det. Det er meget skadeligt for en virksomhed på en måde, det er ikke nødvendigvis fair. Den modbydelige vitriol og gift, der viser op på disse anmeldelse sider sikkert giver en stærk indikation af, at mange af de mennesker forlader anmeldelser som denne ikke gør så at starte en samtale eller at oplyse potentielle kunder. I mange tilfælde har de aldrig været til dette sted af erhvervslivet, og de sandsynligvis ved meget lidt om det (se afsnit ovenfor fra "Christine N." på Dr. Palmer for et godt eksempel). De gør det i et forsøg på at ødelægge nogens liv, fordi de gjorde noget, som korrekturlæser ikke er enig i. Og det er ikke en acceptabel måde at opføre sig, selv i de grimme verden af online anmeldelser. internettet er kendt som et sted for ytringsfriheden, og det er helt sikkert noget, der skal beskyttes. Men online anmeldelser har skabt en helt ny og problematisk vektor af personlige angreb, og det er kun sandsynligt, at blive værre, indtil noget ændringer. Om det er en mere udbredt aftale om at handle som voksne, og behandler hinanden som mennesker, stærkere håndhævelse af regler om, at anmeldelser skal være hjælpsom og baseret på erfaringer, eller en ophævelse af verden af anmeldelser, som vi kender det i øjeblikket, jeg don ' t vide. Men medmindre der er en slags forandring, vil anmeldelser fortsat anvendes til personlige og politiske angreb. Selvfølgelig ikke hver anmeldelse er dårlig. De er ikke alle motiveret af politiske årsager, og ikke alle af dem er falske - der er faktisk nogle virkelig brugbare anmeldelser derude (og selvfølgelig nogle virkelig morsomme dem, der ikke er nyttige, men giver stor underholdning) <. br> Men det tager kun et par dårlige til at forgifte brønden. Og det er præcis, hvad nogle af disse ondsindede korrekturlæsere gør: deres forsøg på at ødelægge folk, fordi de ikke er enige med et sæt politiske overbevisning kaster en skygge over hele verden af online anmeldelser. Og er det virkelig det, vi ønsker at være der? Ønsker vi at være medskyldig med ødelæggelsen af dette fantastisk nyttigt værktøj? Online anmeldelser er komplicerede og vildledende nok som det er. Vi er nødt til at begynde at tænke sig om to gange, hvordan vi interagerer med mennesker og organisationer online. Og nu vil vi gerne høre fra dig. Har du forlader anmeldelser, der er motiveret af politiske synspunkter eller overbevisninger? Tager du den slags anmeldelser i betragtning? Tror du, de bør deles på åbne gennemgå websteder, eller skal de være begrænset til specifikke steder med specifikke spørgsmål i tankerne? Lad os få en oplyst samtale om dette. Del dine tanker nedenfor Billede kreditter:!. PromesaArtStudio via Shutterstock.com, Ollyy via Shutterstock
Dette er naturligvis ikke, hvorfor anmeldelser sites blev skabt. Vræl og TripAdvisor har lagt frem en stor indsats for at slippe af anmeldelser, der ikke er baseret på konkrete erfaringer med en udbyder, og har gentagne gange erklæret, at de ikke vil stå for videreførelsen af denne praksis. De fører også en kamp mod anmeldelser bliver manipuleret af virksomhederne selv, hvilket er en helt anden, end forbundet, udstedelse.
Moving Forward